叶萍利，女，1988年出生，大专，获嘉县司法局法律援助中心社工。作为扎根法律援助一线的社工，叶萍丽在窗口值守一年多来，始终秉持“助人自助”服务理念，以“规范接待、精准指派”为宗旨核心，切实筑牢法援服务第一道防线。期间，她年均接待群众法律咨询超800人次，协助指派法律援助案件300余件，用专业服务为群众筑牢法治保障与心理支撑双重屏障。  

日常服务中，叶萍丽立足法援实际，总结提炼“三步服务工作法”，显著提升服务质效：一是耐心倾听梳理诉求，运用同理心厘清群众核心矛盾与潜在需求；二是用耐心沟通技巧通俗解读法律流程，消除群众认知壁垒与心理顾虑；三是按案件类型精准分流指引，联动多元资源保障服务靶向性。 

2025年11月24日，28名讨薪农民工情绪激动地到访窗口，叶萍丽立即暖心递上热水安抚情绪，通过倾听与引导，细致核实情况：该批农民工自2025年2月起在金某承包工地务工，工程竣工后，近30万元工资被金某以各类借口拖欠，多次催要未果。  

掌握情况后，叶萍丽即刻启动应急处置机制，逐页核验工资欠条等证据材料，同步开通集体案件指派绿色通道，协调律师团队批量办理以提升维权效能。针对部分农民工填写材料困难的实际，她主动代填法律援助手续，并专程赴获嘉县劳动稽查大队调取佐证材料。目前该案已顺利立案待判，她持续跟踪案件进展，运用社工沟通协调技巧及时化解律师与农民工的沟通梗阻，以全流程精细化社工服务确保法治保障惠及每一位受援人。 

从日常咨询的专业疏导到集体讨薪案的高效处置，叶萍丽始终以暖心素养践行助人使命，将人文关怀融入法援服务全过程，用暖心举措传递法治温度与社工温情，切实让受援群众感受到法律的公平正义与社会的关怀支持。（通讯员：樊慧  张珂瑜）